二季度汽车投诉六大特点,二季度投诉半年内新

二季度中高级车投诉上升 异响和轮胎问题严重

日前,中国质量协会用户委员会、车人网和清华汽车工程研究院联合发布了2009年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示,2009年二季度共收到用户投诉2443例,其中有效投诉2363例。据车人网相关负责人介绍,紧凑型车和中型车是二季度车型投诉的重点。

新京报7月27日报道 中国质量协会用户委员会、车人网和清华汽车工程研究院上周联合发布了“二季度汽车产品与服务质量投诉分析报告”,报告显示新车质量下降明显,半年以内新车投诉占到五成。其中,紧凑型车和中型车是二季度车型投诉的重点。

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投诉车型向中高级车发展

中国质量协会相关负责人告诉记者,二季度共收到来自全国的汽车用户投诉2443例,涵盖几十家汽车生产企业。根据统计结果显示,半年以内的新车投诉占到49.5%,问题主要集中在车窗、跑偏、吃胎、漏油、异响等方面,一定程度上反映出新车质量下降明显。而这其中紧凑型车和中型车是二季度车型投诉的重点,同时投诉车型有向中高级车发展的趋势,20万-30万元车型的投诉增加明显,占到29.5%。

由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布的二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告,指出了二季度汽车投诉6大特点,其中因质量问题投诉的用户占到60%以上,相比上个季度,增加了近三成。

报告显示,今年二季度,紧凑型车和中型车成为了车型投诉的重点,同时,投诉车型有向中高级车发展趋势,其中20万-30万元车型的投诉增加明显,占到29.5%,问题多集中于异响和轮胎上。相比上季度,异响的投诉持续上升,且涉及零部件增多,包括助力泵、半轴、车门、车窗、雨刮器等。问题纠纷的关键是厂家认为异响属正常情况,而车主则认为有安全隐患或者严重影响驾驶舒适度。

相比上季度,异响的投诉持续上升,且涉及零部件增多。此外,车身附件和电气的投诉成为新重点,占到23.1%。“这说明汽车用户越来越关注小配件的质量”。

2009年二季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉具体特点如下:

由于厂家频繁地推出新车,新车的质量正在呈现下滑的趋势。据介绍,半年以内的新车投诉占到49.5%,问题主要集中在车窗、跑偏、吃胎、漏油、异响等方面。

一、紧凑型车和中型车是二季度车型投诉的重点,同时,投诉车型有向中高级车发展趋势,其中20-30万车型的投诉增加明显,占到29.5%,多集中于异响和轮胎问题上。

二季度的投诉中,除了重要零部件及轮胎外,车身附件和电气的投诉成为新重点,占到23.1%,说明汽车用户越来越关注小配件的质量。用户反映的问题较分散,主要有雨刮器异响或刮伤前挡玻璃、空调制冷效果差、大灯进水、漆面起皱、门漏风、内饰质量差、室内噪音大等。

二、半年以内的新车投诉占到49.5%,问题主要集中在车窗、跑偏、吃胎、漏油、异响等方面,一定程度上反映出新车质量下降明显。

据车人网客服总监张洋介绍,今年第二季度的投诉中,还出现个别整车厂家、零部件生产厂家集中被投诉的情况。比较集中的是汽车用户对锦湖轮胎的投诉,截止到6月底,有关锦湖轮胎的投诉上百起,用户反映锦湖轮胎在行驶几百、几千公里或购车不到一年就出现“开裂”、“鼓包”甚至“爆胎”。

三、相比上季度,异响的投诉持续上升,且涉及零部件增多,包括助力泵、半轴、车门、车窗等。问题纠纷的关键是厂家认为异响属正常情况,而车主则认为有安全隐患或者严重影响驾驶舒适度。

质量问题投诉增加近三成

四、二季度的投诉中,除了重要零部件及轮胎外,车身附件和电气的投诉成为新重点,占到23.1%,说明汽车用户越来越关注小配件的质量。用户反映的问题较分散,主要有雨刮器异响或刮伤前挡玻璃、空调制冷效果差、大灯进水、漆面起皱、门漏风、内饰质量差、室内噪音大等。

分析显示,二季度投诉中,因质量问题投诉的用户占到60%以上,相比上个季度,增加了近三成。质量问题的投诉包括发动机磨损严重、油耗大、怠速不稳;变速箱换挡困难;轮胎寿命短,主要表现为鼓包、开裂;异响,涉及部位有助力泵、半轴、车门、雨刮器等。服务问题投诉主要集中在更换人员技术差、服务态度差和承诺不兑现等方面。

五、服务投诉中,人员技术、服务态度、服务承诺不兑现是投诉的重点,其中,承诺不兑现的投诉较上一季度有所增加,主要体现在配件供应超时、销售许愿事后不认帐等。

张洋告诉记者,二季度对汽车质量问题的投诉中,车身附件和电气、空调的投诉比例较上季度上升。发动机、变速箱等重要零部件投诉降低,但问题严重度较高。车身附件和电气的投诉问题主要有室内噪音大、组合仪表不正常、车身震动大、车体有腐蚀上锈、电动刮水器损坏、空调不制冷等。

六、个别整车厂家、零部件生产厂家出现集中投诉。比较集中的是汽车用户对锦湖轮胎和东风本田思域的投诉,截止到2009年6月底,有关锦湖轮胎的投诉上百起,对东风本田思域的投诉578起。用户反映锦湖轮胎在行驶几百、几千公里或购车不到1年就出现“开裂”、“鼓包”甚至“爆胎”;对东风本田思域的投诉主要集中在雨刮器异响、雨刮器刮不干净、雨刮器刮花前挡玻璃影响行车安全等。

统计显示,二季度,60%以上的投诉原因由于车辆须维修影响车主使用引起。另外,由安全隐患、交通事故、自燃引发的投诉呈上升趋势,其中,安全隐患的投诉较去年同期明显增加,问题主要有异响和轮胎磨损严重等。

业内人士提醒广大消费者,挑选汽车产品时,在重视款式、价格同时,还要留意配置的情况和变化,试车时最好检查一下各项配置功能,谨防新车就出现问题,影响使用。

在二季度的投诉中,车辆半年内出现问题的比率占到近五成,相比上季度,增加明显,问题主要集中在车窗升降器失灵、天窗异响、跑偏、吃胎、发动机漏油、助力泵异响、换挡不畅、雨刮器异响、雨刮器刮不干净、雨刮器刮花前挡玻璃等;车辆两年内出现问题的比率占到总投诉的近90%,说明车辆出现问题的时间在缩短。

另外,保养或者维修车辆后,要仔细核对服务项目和配件价格,且保存好维修单据,对于服务站提出的一些口头协议,应落实成书面协议,这对日后纠纷的认定和解决十分关键。

张洋提醒广大消费者,挑选汽车产品时,在重视款式、价格的同时,还要留意配置的情况和变化。试车时最好检查一下各项配置功能,谨防新车就出现问题,影响使用。保养或者维修车辆后,要仔细核对服务项目和配件价格,且保存好维修单据,对于服务站提出的一些口头协议,应落实成书面协议,这对日后纠纷的认定和解决十分关键。

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